Conditions de réservation
1. Tarif standard
Annulation
- Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date d’arrivée est non remboursable.
Remboursement
→ Non remboursable
No-show
- En cas de non-présentation (no-show), le montant total du séjour sera facturé et ne fera l’objet d’aucun remboursement.
→ Non remboursable
2. Haute saison / jours fériés / événements
- Pendant la haute saison, les jours fériés ou lors d’événements spéciaux, toute réservation devient non remboursable à partir de 14 jours avant la date d’arrivée.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation (no-show).
- Les périodes concernées par la haute saison et les événements spéciaux sont communiquées par l’établissement et peuvent varier selon le calendrier touristique local.
3. Départ anticipé
- En cas de départ anticipé, les nuitées initialement réservées et non consommées restent, par principe, non remboursables.
Toutefois, à titre commercial et à la seule discrétion de l’hôtelier, un geste peut être accordé sous la forme d’un avoir utilisable pour un prochain séjour, selon les conditions définies par l’établissement.
(Cet avoir ne constitue pas une obligation pour l’hôtel et ne pourra être accordé qu’après étude de la situation. Il est personnel, non remboursable, non cessible et soumis à une durée de validité déterminée par l’hôtel.)
4. Cas de force majeure (option premium)
L’hôtel pourra proposer :
- report de séjour
- avoir valable 12 mois
- remboursement exceptionnel
Selon appréciation de la direction.
Médiation – Règlement des litiges
En cas de litige relatif à une réservation ou à un séjour, le client est invité à contacter en priorité l’établissement afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client peut, après démarche préalable écrite auprès de l’Hôtel de Genève et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
Coordonnées du médiateur :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – France
Site internet : https://www.mtv.travel
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège de l’établissement, sauf dispositions légales impératives contraires.